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23

2017

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12

康婷公司甘肅省分公司開通首批省級“12315消費爭議快速和解綠色通道”

作者：

　　甘肅省12315 "綠色通道"工作推進會及授牌儀式于2017年12月18日在蘭州市隆重舉行，"綠色通道"是甘肅省工商局以12315投訴舉報平臺為依托，引導、指導企業(yè)依靠自身力量建立機構(gòu)、配備人員、完善制度，依法、就地、快速解決消費爭議的機制平臺，依托此平臺選出的具有一定知名度、信譽良好、實力強的各類企業(yè)授予綠色通道成員單位。12315指揮中心將受理的事件可通過網(wǎng)絡直接分派給綠色通道企業(yè)，再由企業(yè)"第一時間"解決消費者申訴，解決消費糾紛，大大降低消費者維權(quán)成本，有效提升消費維權(quán)效能。

　　康婷公司甘肅省分公司等36家企業(yè)率先與甘肅省12315指揮中心建立消費維權(quán)"綠色通道"的協(xié)作機制。推進會當天，36家成員單位書面或大會發(fā)言交流了工作經(jīng)驗，省工商局有關(guān)領(lǐng)導同志為36家單位頒發(fā)了綠色通道成員單位牌匾，并簽訂了《12315消費爭議快速和解綠色通道工作協(xié)議》。

　　省局12315指揮中心為了適應互聯(lián)網(wǎng)+時代的新形勢、新任務、新需求，還建立了"綠色通道"單位交流微信群，打造"指尖上的綠色通道"，成員單位工作人員通過文字、圖片、語音等形式咨詢業(yè)務問題、反饋信息、加強溝通協(xié)調(diào)，及時分享消費糾紛快速和解工作的經(jīng)驗體會，截至12月共發(fā)布各類信息8000余條。

　　省局領(lǐng)導在講話中指出，12315綠色通道的建立，前移了維權(quán)關(guān)口，健全了消費維權(quán)組織架構(gòu)，提升了消費維權(quán)社會化參與水平，放大了維權(quán)效能。各級工商和市場監(jiān)管部門要以十九大精神為指引，堅持以人民為中心的發(fā)展理念，構(gòu)建以12315行政執(zhí)法體系為主導、經(jīng)營者自律和社會監(jiān)督體系為依托、信息化網(wǎng)絡為支撐的12315"一盤棋"工作格局。進一步優(yōu)化消費維權(quán)網(wǎng)絡布局，建立健全小額消費糾紛快速解決機制，有效提高工作效率和規(guī)范性。

　　隨后，綠色通道成員單位代表參觀了省工商局12315指揮中心，觀看了中心宣傳片，聽取了12315指揮中心工作人員講解，并詳細溝通了解了工作人員日常工作的處理流程及平臺系統(tǒng)的操作。